На момент написания данного поста я должен был находиться в Худжанде, однако, «благодаря» безответственности и халатности руководителей и сотрудников компании «СомонЭйр» был вынужден вернуться с аэропорта обратно. Расскажу теперь всё по порядку.

14 января 2018 года был запланирован рейс из Душанбе в Худжанд в 19:00 часов. Билет забронировали, естественно, заранее за несколько дней. В день вылета, зная, что полет должен состояться в 19:00 часов, как это написано в билетах, в 18:00 часов я был в аэропорту. Мне показалось странным, что на входе в зал регистрации мне сказали, что самолет в Худжанд уже улетел.

Места регистрации пассажиров также не было видно. Однако заметил, что не только я в замешательстве. Точку регистрации на рейс искали еще 4 пассажира. От них и сотрудников «ТаджикЭйр» я узнал, что самолет компании «СомонЭйр», который должен был улететь в 19:00, улетел на 1 час раньше. К этому моменту подошел и коллега, который также был возмущен произошедшим. В надежде разобраться в ситуации, я позвонил в колл-центр компании «СомонЭйр».

На другом конце девушка никак не могла внятно объяснить причину отсутствия уведомлений об изменении времени вылета и лишь предлагала либо заменить билет на завтрашний рейс в 18:00 часов, либо вернуть 100% его стоимости. Естественно, для людей, которые уже заранее планировали провести завтрашний день в Худжанде с пользой для работы, ни один из предложенных вариантов не мог быть удовлетворительным.

Мы решили попробовать узнать, есть ли другие рейсы на сегодня или завтра утром, однако, к сожалению, не успели купить билет на сегодняшний рейс компании «ТаджикЭйр» в 18:30. К моменту, когда мы подошли в их кассу, время было практически равно времени вылета. От безысходности решили дальше разобраться со сложившейся ситуацией в офисе «СомонЭйр».

Девушка на кассе, естественно, не могла помочь ничем, кроме как поменять билет на завтрашний рейс. Менять, как я понял, ей пришлось всем тем, кого «кинул» «СомонЭйр». Говорили, что таких было больше, чем 6 человек, которых я видел лично – 15 пассажиров по вине компании «опоздали» на свой рейс.

В компании – как через колл-центр, так и на кассе — нас начали уверять, что они звонили нам, но «не дозвонились». Они, якобы, не смогли дозвониться лишь до двоих пассажиров. Хотя на месте я своими глазами увидел минимум 6 челочек (вместе со мной), которые никаких уведомлений не получали.

Как нам удалось узнать, решение о переносе времени рейса принимал сотрудник «СомонЭйр» Алимов Музаффар Мухиддинович, менеджер по планированию. Чем именно он руководствовался, так и остается тайной — решили «подвезти» какого-нибудь «шишку», который решил не ждать остальных пассажиров или продали больше билетов, чем было нужно и поэтому «свалили», пока все не собрались?!

«Вы были вне зоны доступа, когда мы вам звонили», — начали оправдывать своих некомпетентных и безответственных коллег в компании. На вопрос, не могли бы вы тогда отправить хотя бы короткие СМС, если не могли дозвониться, получил «шикарный» ответ:

«Такой системы у нас еще нет, но мы работаем над этим!»

То есть, никто в компании «СомонЭйр», даже менеджер по работе с клиентами Халим Сафарбеков, в ответственность подразделения которого и входит оповещение пассажиров об изменении времени вылета, не имеет обычного мобильного телефона, чтобы уведомить людей о переносе времени вылета?! Да что там мобильный, если они зажались платить за СМС 5 дирам, то спокойно могли воспользоваться любым онлайн-порталом и отправить сообщение на телефоны бесплатно. Но не сделали этого!

Причина проста – безответственное и халатное отношение к своей работе, крайний непрофессионализм и наплевательское отношение к пассажирам. Это не первый «косяк» компании «СомонЭйр». Они и в прошлом отличались нижайшим уровнем сервиса и всё время у меня возникал вопрос «Может теперь они одумаются и начнут улучшать свой сервис?». Видимо, они уже не способны делать выводов из своих ошибок. А люди продолжают терпеть и верить их обещаниям «исправить ситуация», потому что они «работают над этим».

В итоге, сегодня мы лишь попросили заменить нам билеты на завтрашний вечерний рейс в 18:00. И, если и он не вылетит еще на час раньше, то пусть и с опозданием на сутки, всё же оказаться в Худжанде для проведения запланированных мероприятий. А с «СомонЭйр» следует разобраться на максимально возможном уровне.

Буду благодарен, если подскажете конкретные нормы закона, на основании которых можно будет судиться с этой безответственной компанией, потому что in sha Allah туда и хочу обратиться за восстановлением своих нарушенных прав. Иначе с ними нельзя. Молчание пассажиров все эти годы они начали воспринимать как признак слабости и отсутствия всякого желания бороться за свои права. «Ничего, бывает!», — я могу сказать, есть таксист перепутает поворот, но не когда целая авиакомпания без уведомления группы пассажиров переносит рейс на час, напрочь лишая их возможности успеть вовремя. Такая халатность граничит с преступостью.

1 КОММЕНТАРИЙ

  1. «Такой системы у нас еще нет, но мы работаем над этим!»
    ::::: ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

    Уважаемый Рустам!
    СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ за эту статью. Вы просто Гений!!!!!!!!

    …мы тут уже целый час смеёмся над потрясающим ответом авиаперевозчика Вам относительно «внедрения систем оповещения пассажиров» : ))))
    ..мы вот тут думаем может всем нам в стране скинуться по 1 Сомони и пополнить телефонный баланс ВСЕХ работников авиакомпании СомонЭйр? ..а чё, они возьмут, с удовольствием, им даже стыдно не будет, они к этому привыкли. но опять же это не гарантия… им ещё надо будет провести трейнинг как пользоваться телефонами, а то вдруг не знают… бедняжки…:))))))))… да и это опять же может не помочь…: )))

    Во всех Ваших начинаниях в защите Ваших прав в суде, мы как юристы Вас абсолютно поддерживаем!!!! Рустам Вы Молодец!!!
    Смело берите в руки Уголовный Кодекс Республики Таджикистан утвержденный Нашим Уважаемым Президентом!
    поиск через гугл, скачать можно онлайн последнюю версию с крайними поправками 2017-го года. Статьи «Халатное Отношение к исполнению должностных обязанностей.», «Причинение финансового ущерба» (если у Вас сорвалось подписание контракта в пункте назначения перелёта), «Обман», «Мошенничество»….там много статей под которые подходят действия несущих ответственность работников авиакомпании Сомон Эйр. Мы искренне будем рады если хоть кто-то из авиакомпании Сомон Эйр понесет уголовную ответсвенность за совершаемые каждый день ими преступления.
    смело можете обратиться с Вашим Заявлением вот сюда: http://www.prokuratura.tj/ru/

    и вообще Наш Вам совет — пользуйтесь услугами авиакомпании Таджик-Эйр. Мы давно уже летаем в Худжанд (да и вообще везде где необходимо) Таджик-Эйром и очень довольны. Пусть у них не всегда всё гладко, но подобного идиотизма как в Сомоне нет. В Таджик Эйр если рейс отменяют, задерживают, переносят… они по 10 раз позвонят, предупредят, извинятся и причину всегда объясняют четко, конкретно.
    За что Мы Таджик Эйр — Уважаем и Любим!!!!
    Спасибо Таджик Эйр и Дай Бог Вам успехов в работе!

    РУСАТМ ДЕРЗАЙТЕ! ВЫ МОЛОДЕЦ! МЫ ЗА ВАС БОЛЕЕМ!!!!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.